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1、工作流程管理是通过对现有工作流程的梳理和工作流程信息化，实现工作条理的规范性及增加现有相关工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理体制。

2、工作流程涉及几乎所有的部门和人员，具体参与的部门和相关岗位人员由上线流程的实际数量和相关操作面来决定。

3、企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别:业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程;2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。

4、工作流程管理的拟定一、流程梳理组织流程调研 。

5、2、确定流程梳理范围3、流程描述1)明确流程的目标及关键成功因素2)画出流程图3)描述各环节规范4、流程收集成册，作为日常工作的指导依据二、流程优化(以顾问团队为主，内部团队确认)1.前提:实现流程描述2.利用流程管理工具流程优化3.优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据。

6、三、流程再造(以双方团队合作为前提，公司级领导确认)1.组织流程调研2.确定再造的流程范围3.确立标杆4.新流程设计5.流程管理方法与工具。

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