近日

【资料图】

中国消费者报

“3•15消费者之声”互动平台

接到消费者投诉称

在约苗平台购买了HPV（宫颈癌疫苗）

全部三针接种服务

却因接种医院被查封

导致无法继续接种

到底怎么回事儿？

记者进行了调查

约苗平台分配接种医院被查封

导致消费者无法继续接种

后续针剂还需再次缴费

北京消费者韩金告诉记者，她于2022年12月31日在约苗平台上花4999元购买了九价HPV疫苗接种服务（包含全部疫苗+服务费用）。缴费完成后被平台分配到北京汉琨中医医院（以下简称“汉琨医院”）进行接种。

她在汉琨医院接种了前两针，原计划7月22日接种第三针，但医院一直不接电话。经过投诉后，医院告知推迟到7月27日再接种。

7月27日，韩金前往汉琨医院却看到该医院已被查封。北京市海淀区卫健委贴出了“关于北京汉琨中医医院HPV疫苗后续接种安排的公告”。

公告显示，“该公司的执业地点因经济纠纷于7月26日被海淀区人民法院查封，无法开展执业活动。此前已经接种过1剂或者2剂的二价、四价、九价HPV疫苗的人员，后续针剂可在海淀区其他三家医疗进行预约接种，受种人员需按照北京市相关标准缴费。”

有着相同遭遇的消费者王华，来到海淀区卫健委指定的三家医疗机构预约接种，被告知每针还需要缴纳1323元。

王华对记者说：“既然在约苗平台上已经缴纳了全部针剂费用，为什么还要再次缴纳第三针的费用？”带着疑问王华咨询约苗平台客服。客服称“约苗与汉琨的合同已结清，平台无法退款。”

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢接受表示，根据《民法典》的规定，相关经营者应当按照合同约定采取有关的补救措施。“约苗称与汉琨医院已结算不能作为不给消费者退款的理由。消费者把钱付给平台，平台应该按照约定提供相关产品或服务，平台与第三方的纠纷与消费者无关。没有按照约定为消费者提供相关产品或服务属于违约行为。”

约苗提供两种解决方案

但表示无法为消费者退款

8月10日，记者针对上述投诉致电约苗客服。对方相关负责人表示，平台于8月4日发布了“约苗平台关于北京汉琨中医医院HPV疫苗后续接种安排的说明”。其中提供两种解决方案：

✍用户在海淀区卫健委指定的三家医院进行后续接种，需按标准缴纳费用。完成接种后，在约苗平台上传并邮寄接种凭证、发票、说明书等原件，7-15个工作日打款；

✍此外，也可通过平台协调联络其他医疗机构，完成后续针次的接种，由平台统一垫付费用。

该名负责人还表示，后续也在考虑和用户一起起诉汉琨医院。

对此，北京瀛和律师事务所律师徐亚芳表示，约苗平台应承担消费者权益保护的责任，协助消费者进行维权，并建立高效快速的纠纷解决机制。

对于约苗所说的“垫付”

不少消费者并不认可

多名消费者告诉记者

她们的诉求是

将未接种针剂的费用退款

针对消费者关心的退款问题，该负责人表示，“接种费用由医院收取，约苗平台无法为用户退款。”

记者在社交平台看到

不少用户都在吐槽

汉琨医院无法继续接种

且退款难的问题

比起无法退款问题

不少消费者更担心

超期接种HPV疫苗

实际效果是否会大打折扣？

北京协和医院妇产科专业主任医师孙晓光曾公开表示，HPV疫苗一般需要在零个月、两个月、六个月分别接种一次，一共接种三针。如果第三针疫苗推迟超过两周，甚至一个月以上才注射第三针，体内原有的抗体非常微弱，再次注射时抗体产生量少，而且持续时间短，可能达不到有效的预防效果。（应受访者要求，王华、韩金、均为化名。）

来源：新华网

编辑：李爽

责编：刘婧